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晚上十点，一位家长在咨询页停留了十分钟，终于发出消息：”孩子五年级，数学成绩中...

双十一零点，订单涌入的同一秒，咨询量开始暴涨：物流、改地址、优惠券、发货时间……客服主管盯...

用户在银行 APP 里点开”视频客服”，屏幕里出现一位着装规范、语...

产品经理问研发：”咱们的客服机器人到底做得怎么样？”研发答：&#8...

1996 年，客服是电话总机；2010 年，客服是网页聊天；2020 年，客服是智能机器人...

客服团队的价值再定位，是从'接电话的'到'留客户的'再到'懂客户的'——这是一场组织进化。...