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坐席小陈的一天是这样的：用户问订单问题，她切到订单系统查单；用户问积分，她切到会员系统；用...

事后复盘那次事故，运营总监只说了三个字：”太晚了。”起因很简单：客...

用户问：”我上周买的包到哪了？如果还没发货，帮我把地址改成公司。”...

公司给客服团队上了全套智能工具：机器人、坐席辅助、知识库——预算花了几十万。半年后复盘，人...

用户问：”我的订单能改地址吗？”今天的大多数系统会答：&#8221...

如果站在一名坐席身后看他工作，视线停留最久的地方，往往是工作台右侧那一块”智能...